Задать вопрос

    Поставщик решений в области сетевой безопасности и корпоративной связи

Кол-центр в банках, страховых компаниях, коллекторских службах

Представить эффективную работу финансового сектора или страховых компаний без call-центров я невозможно. Основная целевая аудитория – это физические лица и предприятия малого и среднего бизнеса. Широкий спектр услуг, сложности и возникающие вопросы существенно усиливают нагрузку на операторов, которые должны помочь клиентам и потребителям услуг быстро найти выход с различных затруднительных ситуаций.

Для чего устанавливается call-центр в банках и страховых компаниях?

Необходимость установки call-центров для банковского и страхового секторов обусловлена таким факторами:

  • Активное развитие клиентской базы компании.
  • Стремление качественно обслуживать свои продукты и программы.
  • Повышение лояльности клиентов.
  • Реакция на изменение законодательной базы, состояния экономики, внутренних правил и распоряжений компании.

Рост клиентской базы гарантированно приведет к падению продуктивности труда у рядовых сотрудников. Более того, не всегда правильно нагружать специалиста по кредитованию знаниями о депозитных операциях, которые имеют свои тонкости и правила оформления. Оператор call-центров поможет в максимально сжатые сроки получить ответы на все интересующие вопросы, поскольку его квалификация – это результат планового обучения.

Преимущества установки call-центра

Комплексное решение для финансовых и страховых компаний – это возможность сделать обслуживание клиентов более гибким, расширить охват аудитории и расширить функциональность некоторых подразделений. Установка call-центра позволит:

  • Запустить горячую линию для ваших клиентов по самым срочным и важным вопросам, например доступ к личным средствам, условиям кредитования, погашения задолженности, или при возникновении страхового случая.
  • Эффективно настроить маршрутизацию между отделами – после поступления заявки, ваш клиент не будет ждать.
  • Организовать виртуальный офис клиента, где можно после прохождения аутентификации в упрощенной форме предоставить критически важную информацию о состоянии текущего счета, платежей, дивидендов.
  • Интегрировать call-центр в существующую информационную систему компании.
  • Производить учет, контроль и сохранение информации о входящих и исходящих звонках.

Обратившись к специалистам, можно настроить эффективную работу единого call-центра, обслуживающего ряд филиалов. Программно-технический комплекс позволит также организовать и сбалансировать нагрузки, с помощью голосового меню предоставить клиентам самим возможность определить целевого специалиста.

Подключение единого номера «8-800» не только снизит суммарные затраты на обслуживание, но и повысит лояльность клиентов за счет выгодного тарифа. call-центры способны обрабатывать любую электронную корреспонденцию: факсы, электронные письма, заявки с WEB-сервисов и вопросы с чатов.

Дополнительные преимущества установки call-центра:

  • Настройка автоинформатора для уменьшения нагрузки на специалистов.
  • Формирование очередей дозвона.
  • Гибкая маршрутизация звонков.
  • Удобная программно-техническая среда для оператора (установка сервера, маршрутизатора, голосовых гарнитур).
  • Снижение процента непринятых звонков.
  • Перераспределение нагрузки на существующих АТС.

Отраслевые решения могут эффективно использоваться:

  • Коллекторскими компаниями.
  • Страховыми, банковскими и микрофинансовыми организациями.
  • На крупным предприятиях или в финансовых отделах.

Установка call-центра в банке – это эффективный и современный инструмент повышения качества облуживания клиентов и экономии рабочего времени вашего персонала.