Задать вопрос

    Поставщик решений в области сетевой безопасности и корпоративной связи

Сервисы Fortinet


Сервис FortiGuard

Сервис включает в себя подписку на собственные программные разработки компании Fortinet, а именно:

  • антиспам;
  • антивирус;
  • веб-фильтр;
  • брандмауэр.

Подписка предусматривает предоставление самого программного продукта, а также регулярное обновление его сигнатур и баз. Компания Fortinet имеет собственные лаборатории FortiGuard, в которых разрабатываются системы проактивной защиты и создаются вирусные базы. Благодаря исследовательскому центру FortiGuard, продукты Fortinet получают новые описания сигнатур и баз в режиме реального времени.

Окончание срока действия подписки предусматривает прекращение получения новых обновлений. Это значит, что клиент может беспрепятственно использовать программное обеспечение, однако без актуализации баз данных (антивируса, антиспама, веб-фильтра).

Сервис FortiCare

FortiCare включает в себя 2 варианта подписки: улучшенная 8х5 и комплексная 24х7 поддержка. Оба варианта предусматривают обновление программного обеспечения, прошивки, а также гарантийную замену оборудования в случае поломки или сбоя. Как показывает практика, меняют оборудование довольно редко в виду его высокой надежности. Также клиентам, оформившим подписку 8х5 или 24х7, открыт доступ к службам технической поддержки, а именно:

  • телефонной поддержке;
  • онлайн чату;
  • доступ к веб-порталу поддержки пользователей.

В чем разница подписки 8х5 и 24х7?

Обе подписки включают в себя все вышеперечисленные сервисы с разницей лишь в сроках замены оборудования и рабочем времени. Улучшенная подписка 8х5 предусматривает поддержку в местное рабочее время и гарантирует замену оборудования, сроком до 30-60 дней.

Комплексная подписка 24х7 дает круглосуточный доступ без выходных к службам технической поддержки, а также увеличивает приоритет вашего запроса для более быстрого решения проблемы. Подписка 24х7 включает также оперативную замену оборудования на следующий рабочий день с резервного склад Fortinet в Украине.

Как осуществляется гарантийная замена оборудования?

Общая же процедура замены одинаковая:

1) в случае обнаружения неисправности клиент обращается в службу технической поддержки, путем создания заявки (тикета) на сайте изготовителя;

2) далее клиент связывается со специалистом службы поддержки и детально описывает возникшую проблему;

3) если специалист вынес вердикт о неисправности устройства, то заявка на замену принимается, после чего курьер привозит новое оборудование, неисправное забирает.

Какую подписку выбрать?

Улучшенная подписка 8х5 рекомендуется тем клиентам, кому необходимо только регулярное обновление баз и некритична скорость замены оборудования в случае выхода из строя.

Подписка 24х7 будет необходима тем организациям, в которых оперативность замены оборудования и постоянная доступность службы поддержки критически важны, так как простой бизнес процессов может повлечь за собой значительные убытки. К таким организациям могут относиться государственные структуры или банки.

Как приобрести подписку?

Компания SmartNet осуществляет продажу устройств сетевой безопасности, а также отдельно к ним подписку 8х5 или 24х7. Обращаясь к нам, клиент получает детальную консультацию и советы по выбору оборудования и типа подписки.


Задать вопрос по продукту